Vaš pozivni centar ne može bez zidne ploče

Privlačna zidna ploča koju ima pozivni centar može djelovati kao magija za vašu organizaciju. Može učiniti čuda za vaše poslovanje angažiranjem agenata i poboljšanjem njihove produktivnosti, ali samo ako se koristi ispravno.

Većina organizacija samo gleda u prazno kada je u pitanju odluka o informacijama koje će se prikazati na zidnim pločama ili o tome što može dovesti do veće produktivnosti.

Zidna ploča kad je pozivni centar u pitanju prva je linija korisničke službe i služi važnoj svrsi. Od lakšeg upravljanja predstavnicima, prikazivanja podataka u stvarnom vremenu, praćenja i poboljšanja zadovoljstva kupaca, do povećanja produktivnosti agenata – to je vaš oklop protiv ponavljajućih izazova u industriji.

Vaš pozivni centar ne može bez zidne ploče

 

Što treba i što ne treba raditi za zidne ploče kad je pozivni centar u pitanju?

Svaki put kad agent podigne pogled sa svog stola kako bi pročitao informacije, gubi puno vremena. Ako informacije, s agentom, nisu konsolidirane i lako interpretirane, to je još jedan dio izgubljenog vremena. S druge strane, sažete, jednostavne i lako razumljive informacije mogu se pokazati čudesnim za produktivnost.

Evo savjeta kako učiniti da pozivni centar ima zidnu ploču koja će odlično funkcionirati za sve koji se njome na bilo koji način koriste.

Ako vaš pozivni centar ima problem u vidu niskog zadovoljstva korisnika definitivno trebate nešto promijeniti u radu jer trpi najbitniji element poslovanja.

Nepotrebno je reći da zadovoljstvo korisnika uvelike utječe na rast i ugled organizacije. Loša evidencija korisničke službe može uzrokovati gubitak postojećih kupaca i spriječiti vas da dobijete nove.

Usmjeravanje temeljeno na vještinama jedan je od načina da se osigura lojalnost kupaca. Učinkovit proces prikupljanja podataka o kupcima i njihovog usmjeravanja najprikladnijem agentu ili odjelu jedan je od koraka prema personalizaciji i smislenoj interakciji.

Moderni pozivni centar danas koristi neke od najnaprednijih sustava koji angažiraju pozivatelja na način da čak i ako su svi agenti zauzeti, imate manje šanse da izgubite klijenta.

Pravi ženski ili muški sat treba prepoznati

Kao urar vidio sam često da ženski i muški sat nisu ono što je vlasnik očekivao od njih. Tko se razumije u sat, on će prvo tražiti kakve mehanizme imam, nikakve baterije niti akumulatore, i to su najskuplji satovi. 

Imate naprimjer satove Boss, Armani, Porshe, a ne može Armani da pravi gaće i odjeću i da pravi satove, Omega samo pravi satove, Seiko samo pravi satove. Ljudi sada nisu upućeni da pravi ženski i muški sat moraju biti lijepi iznutra, a ne samo izvana. 

Ako ja ljudima otvorim neki ženski ili muški sat i on kaže Police, Dizel, koji isto prave gaće i čarape – ja svima otvorim sat i onda me pitaju šta su oni platili 500-600 Eur, ja im kažem da su platili mehanizam. 

Ljudi su neobaviješteni dok ne dođu – 98% je Kina, malo je Švicarska, ali to je sve jako skupo. Ja želim ljudima da objasnim šta je pravi ženski ili muški sat, a šta je brend, a ljudi danas traže samo brend, a ne sat. 

Sat je uvijek bio skup, i prije mene je bio, biti će i poslije mene, uvijek je bilo tako. Mlađi ljudi su danas spremniji više potrošiti, dok starije ljude to ne zanima. Mlade ljude „pali“ to kad vide da je nešto džombasto, veliko. Moda je uvijek bila privilegija bogatih ljudi. Ali i dan-danas ljudi pitaju da li ima negdje da se kupi neki stari ženski ili muški sat, stara vrijednost. 

Ovo je ljubav, pa tek onda posao. Ja bez ovog posla ne bih mogao da živim. Nije u pitanju novac, nego ja to jednostavno s ljubavlju radim i radim uz garancije, obavezno. Sad ću vam nešto reći, Certina košta 1000 Eura, a Breitling košta 10 000 Eura, a to su potpuno isti satovi i isti mehanizmi – sa drugačijim izglednom i imenom, ali sve ostalo je isto. Zato treba pravi ženski ili muški sat prepoznati danas i znati što plaćate.

Protein collagen u borbi za vaš organizam

Već svi dobro znamo da collagen može pomoći u tome da izgledate bolje i mlađe. A jeste li znali da istovremeno pomaže i u podršci vašoj jetri i detoksikacijskim sustavima jer pomaže u zaštiti vaše jetre od toksina i može pomoći u popravljanju oštećenja jetre.

Osim toga, collagen štiti vaše srce i kardiovaskularno zdravlje jer još jedna komponenta kolagena, može pomoći popraviti arterije i očistiti masne naslage iz njih. Također se pokazalo da snižava krvni tlak.

Tako da je normalno da se uz saznanje svih ovih benefita morate zapitati – Kako nadopunjavati ovaj važan protein u svom organizmu?

Možete ga dodati svojoj prehrani jedući hranu bogatu njime. Glavni izvori kolagena u vašoj prehrani vjerojatno će biti hrana bogata bjelančevinama, poput govedine, piletine i membrane ljuske jajeta. Juha od kostiju izvrstan je način da unesete collagen u svoju prehranu.

Dodatak kolagena možete uzeti i kao prah ili kapsule, a ima ih mnogo na tržištu. Prašak se lako otapa u čaju, juhama, smoothiejima ili čak pečenim proizvodima. On vam može pomoći da postignete bolje zdravlje, stoga se pobrinite da ga unosite dovoljno kako biste iskoristili prednosti.

Koža će vam posebice biti zahvalna ukoliko imate dovoljno ovog proteina u svom organizmu. On čini 75% suhe težine vaše kože. Kako starite, unutarnji sloj vaše kože gubi collagen i postaje manje elastičan i osjetljiviji na oštećenja.

Znanstvenici su istraživali može li suplementacija poboljšati tkivo kože u laboratoriju. Njihovi rezultati sugeriraju da suplementi mogu poboljšati hidrataciju kože i kolagensku mrežu kože. Osim toga, collagen je također pokazao potencijal za poboljšanje starenja kože.

Elastičnost kože počinje opadati u 20-ima. Neka istraživanja su se usredotočila na to mogu li dodaci kolagena pomoći u tome. U studiji iz 2014. godine, žene u dobi od 35 do 55 godina uzimale su ili suplement kolagena ili placebo (lažni tretman) jednom dnevno tijekom osam tjedana. Na kraju studije, oni koji su uzimali collagen imali su poboljšanu elastičnost kože u usporedbi s onima koji su uzimali placebo.

Svaka estetska kirurgija traži pripremu

Cathy Cassata je slobodna spisateljica koja se specijalizirala za priče o zdravlju, mentalnom zdravlju i ljudskom ponašanju. Ima smisla pisati s osjećajima i povezivati ​​se s čitateljima na pronicljiv i zanimljiv način. Često joj se javljaju osobe kod kojih je estetska kirurgija pošla po zlu kako bi dobili utješan savjet.

Sreća ne dolazi od poboljšanja jer iza svake namjere stoji filozofija, a što se tiče kozmetičkih postupaka, podjednako je važno osigurati da se liječnička filozofija uskladi s vašom jer estetska kirurgija je često vizija koju morate dijeliti sa svojim liječnikom. To je jedan od najbitnijih savjeta koji Cathy nudi.

Pitati svog liječnika o njihovoj crnoj listi mogao bi biti jedan od načina za to. Primjerice, ako će jedan liječnik učiniti bilo što bez oklijevanja i pitanja, također se pošteno zapitati što će još učiniti bez dvostruke provjere, a estetska kirurgija bez toga nije sigurna stvar.

Također je dobro da se zapitate zašto se određena operacija čini bitnom za vas ili vas zanima jer estetska kirurgija nije baš rješenje za sve vaše probleme. Gledamo zašto netko razmišlja da možda stavi svoj život na kocku. Prije nego što krenete naprijed s operacijom, sugerira se da utvrdite je li postupak uistinu pravi za vas.

Dobivanje drugog mišljenja kad je estetska kirurgija u pitanju ne znači samo razgovor s drugim kirurgom. To može značiti razgovor s drugim terapeutom, profesionalcem ili čak prijateljem kojem je u srcu vaš najbolji interes.

Kao i kod svake veće operacije, i kad je estetska kirurgija u pitanju – uvijek postoji mogućnost komplikacija. Komplikacije se mogu pojaviti i nakon operacije dok ste u procesu oporavka jer i tada može doći do nekih komplikacija ukoliko rane ne zacjeljuju kako treba. Stoga je jako bitna i postoperativna skrb koju će vam vaš liječnik pružiti jer morate ići na redovne kontrole.

Dizajnerske uredske stolice

Imala sam jednu prijateljicu još za vrijeme studentskih dana koja mi je pričala o nevjerojatnoj transformaciji njezinog posla kad su došle nove gazde i odlučile preurediti poslovni prostor. Sjećam se kao danas kad mi se jadala da su im rekli da iduća dva mjeseca imaju rad od kuće i da ih s veseljem očekuju natrag u uredu upravo za prvi april.

Mi smo se smijale na tu ideju jer je zvučala kao šala. No, kasnije smo svjedočile jednoj preobrazbi u kojoj su glavnu riječ imale dizajnerske uredske stolice. Sigurno i vi mislite da se ja šalim, ali zbilja su ključnu ulogu odigrale vrhunske uredske stolice. Prije svega u to doba moja je prijateljica živjela u skromnim uvjetima jer nije imala novca za bolji stan i tih dva mjeseca se napatila jer je sate provodila na kuhinjskoj stolici koja joj je bila vrlo neudobna za rad od kuće. Nije imala uredske stolice i ženska se snašla kako je znala i umjela. I sjećam se kad me nazvala upravo za prvi april i smijala se kao luda na telefonu. Odmah smo sutradan zajedno otišle do njezina ureda pogledati što se to dogodilo u toj redakciji. I ja sam zajedno s njom svjedočila toj nevjerojatnoj promijeni.

Prvo što sam uočila po dolasku bile su prekrasne čiste plohe ogromnih stakala koje su širile pogled na sve strane i dizajnerske uredske stolice. Zašto naglašavam dizajnerske jer su te uredske stolice bile nešto što do sad nigdje nisam vidjela. Bile su drvene i svaka je imala neki dezen na tekstilu da nisi mogao pobrkati svoju s nekom tuđom. Te su uredske stolice bile kao umjetničko platno. 

Kad sam sjela na njezinu, to je bilo pravo čudo. Te su uredske stolice bile toliko udobne da takvo što nikad nisam osjetila. Znači, bilo ti je jasno zašto ljudi ostaju duže na poslu…

Poznati Nespresso nedostajao na putovanju

Naš prvi dan na Tajlandu – rano ujutro naš vodič izveo nas je na tržnicu u središtu Chiang Maija, natkrivenu pijacu ispunjenu odjeljcima štandova koji prodaju obilje raznobojnog voća i povrća, mesa, ribe i razne pripremljene hrane. Toliko je toga bilo oko mene, a meni se samo Nespresso motao po glavi.

Iskustvo na tržištu bilo je osjetno preopterećenje. Ulazeći pogodio me je spoj oštrih mirisa – gomile pare ljepljive riže, kante svježe napravljene curry paste, fermentirane paste od škampa i nekoliko parnih lonaca pripremljene hrane. U mnogim jelima bilo je teško odrediti njihove glavne sastojke. Ja sam avanturistički raspoložena što se tiče hrane, ali nisam avanturist kada ne znam što jedem. Svu tu egzotiku bih u tom trenu bila zamijenila za šalicu Nespresso kavice, da je bilo moguće.

U sklopu ture saznali smo da se Tajland uvelike oslanja na svoje poljoprivredno gospodarstvo. Kraljevska tajlandska vlada pokrenula je inicijativu pod nazivom Royal Project Foundation kako bi potaknula poljoprivrednike na Sjevernom Tajlandu da pređu iz opijuma i maka na kulture organskog voća i povrća, a pritom ih obučavaju u novim metodama kako bi se povećao životni standard.

Najzanimljivije voće koje smo probali bilo je i najkontroverznije. Durian, “kralj voća” zabranjen je na brojnim javnim mjestima zbog groznog mirisa. Ogromno šiljasto voće bilo je izrezano kako bi se otkrili žuti dijelovi ploda – dijelovi voća često se prodaju na tanjurima omotanim plastikom jer je samo voće toliko veliko (između dva i pet kilograma). Bez obzira na miris, okus je bio vrlo dobar. Čak sam u tom trenu pomislila – evo jedna zdrava zamjena za Nespresso dok sam na putu.

Iskreno nas je bunila drastična potreba da je to voće zabranjeno u javnim prostorima – sve dok netko nije odlučio donijeti vrećicu osušenog durijana na jedan od naših letova. Svaki put kad bi otvorili torbu, okolni putnici (uključujući i mene) bi se pogledavali od grozote mirisa. Pomislih, bolje da se ja držim svoje Nespresso kave – svakako je bolji mirisni odabir.

Stari satovi u novom ruhu

Često me kao urara pitaju za mišljenje ima li smisla da se neki stari satovi opet vrate na tržište. Danas bi retro Darwil satovi bili interesantni nekim tipovima osoba koje nose Tissot. Jer Tissot ima klasične i sportske modele.

Ne znam koliko godina bi mogla da ima ta zainteresirana osoba u današnje vreme. Morao bih prvo da vidim dizajn sata. Ako bi bili u pitanju satovi tadašnjeg dizajna, sigurno bi to bili stariji kupci, da kažemo mog godišta koji su ljudi klasičnog shvaćanja i stariji. Mlađi kupci bi morali da imaju moderniji dizajn sata.

S obzirom da je sat malog dijametra, 34 ili 36 mm, ljudi to ne nose jer im na ruci djeluje premalo, kao ženski sat. U industriji satova je najviše promijenjeno upravo dijametar satova. Sad su satovi uglavnom većeg dijametra i to ima veze isključivo sa modom. Minimalni muški sat je sad 40 mm, a ide do 45 mm. A ovi stariji retro su otprilike 34-36 mm. Mjere jesu u milimetrima, ali je velika vizualna razlika između 40 i 45 mm. Onaj tko ima jaču ruku, uzima veći sat, tko ima manji obim zgloba uzima manji sat. Sjećam se tad ranije da je bilo ljudi sa ogromnim rukama koji su nosili tada te manje satove. Tad je to bilo normalno, a sad bi takvi sitniji satovi na krupnim rukama izgledali smiješno. Svaki proizvođač koji želi ponovo da otvori sebi tržište, mora da prati te trendove.

Danas satovi moraju biti lijepog dizajna, pouzdani i moderni. Nije lako boriti se sa današnjim tržištem i trendovima jer ima doslovce malo more satova na tržištu.

Nekada je bilo lakše jer je tada bilo daleko manje brandova. Naravno, jedni su potisli druge, stariji koji su izumrli su otišli u zaborav. Neki novi satovi se rađaju, a i neki stari satovi kreću ponovo, uzimaju imena i narodski rečeno, uskrsnu opet na tržištu.

Danas i ženski satovi prate muške satove u stopu

Žene su oduvijek imale istančan ukus, tako da se ni njihov odabir kad su ženski satovi u pitanju ne razlikuje puno od toga.

Čak je i poznati Leonardo da Vinci imao zanimljive riječi za one žene koje vole da njihovi satovi budu jednostavni i suptilni: „Jednostavnost je krajnja sofisticiranost.“

Ono što je postalo zanimljivo jest činjenica da su u posljednje vrijeme sportski ženski satovi postali dosta popularni. Takvi satovi uvijek koriste gumenu narukvicu. Također dolaze u raznim bojama i dizajnu, naravno. Međutim, možda bi bilo dobro prilikom odabira ženskog sata odabrati onaj koji ima zamjenjivi remen satova. To znači da sat ima „ormar za remene“ koji se mogu uklopiti tako da ženski satovi budu prikladni za različite prigode.

Kako su sportski ženski satovi sve više interesantni ženama jer su i one sve više aktivne u sportu, danas donosimo kratke informacije o dva sata – onome za trčanje i onome za plivanje.

Najbolji sat za trčanje – Garmin Fenix ​​3: Garminova linija sportskih satova opremljenih GPS-om jedan je od najčvršćih i najpoznatijih proizvoda na tržištu. I njihov Garmin Fenix ​​3 nije iznimka. Prati tempo, udaljenost, vertikalne oscilacije, vrijeme dodira s tlom, pa čak i kadencu. Ovo je još jedna Garminova jedinica koja također ima ugrađeni GPS, tako da nikada nećete biti izgubljeni kad izađete na stazu. Teško ćete pronaći sat za trkače s više značajki.

Najbolji sat za plivanje – Garmin Swim: pristupačan i jednostavan za upotrebu. Dobit ćete sve ove standardne značajke koje su važne za plivanje, kao što su: bravica, broj udaraca, vrsta udaraca, intervalna udaljenost / vrijeme i naravno SWOLF rezultat. Također imate pristup usluzi Garmin connect, koja je solidna aplikacija koja vam omogućuje praćenje mnogih mjernih podataka putem internetskog web portala. Jedina je mana što se radi o uređaju koji ima samo akcelerometar – ali to je razumljivo s obzirom na činjenicu da je većina monitora otkucaja srca vrlo netočna kad se mjere pod vodom.

Sportski muški i ženski satovi svakim su danom sve napredniji i moderniji, svatko će naći ono što traži.

Kada se može izvesti operacija ušiju djeteta?

Prirođena mana klempavih ušiju muči dosta roditelja danas, posebice u ovo moderno doba kada izgled postaje sve bitniji. Stoga se dosta roditelja pita da libi operacija ušiju riješila problem njegovom djetetu.

Iduće roditeljsko pitanje jest – postoje li dobna ograničenja kada se operacija ušiju može napraviti kod djeteta? Ako vaše dijete ima razliku u obliku uha, želite učiniti sve što možete kako biste mu pomogli. Najbolji način da se ove razlike poprave je otoplastika, operacija ušiju kojom se uši preoblikuju u normalniju veličinu, oblik i položaj. 

Iako je operacija ušiju izvrsno rješenje za ovakav problem, postoje određeni čimbenici koje treba uzeti u obzir prije zakazivanja postupka. Evo što trebate znati o dobnim ograničenjima i kada vaše dijete ispunjava uvjete da se operacija ušiju može izvesti.

Kad je operacija ušiju u pitanju, liječnici preporučuju roditeljima da pričekaju dok uši njihova djeteta ne završe većinu svog rasta prije zakazivanja postupka. Naši kirurzi imaju filozofiju da je ispravljanje razlike u ušima prije dobi od 5-6 godina idealno jer je to prije dobi samosvijesti i može pomoći u izbjegavanju nepotrebnog izrugivanja kojem dijete može biti podvrgnuto u školi kasnije.

Prema Američkom društvu plastičnih kirurga, ako se operacija ušiju izvede kod djece koja imaju najmanje 5 godina – to obično povećava stopu uspjeha za sjajne rezultate. Za taj bolji uspjeh postoji nekoliko razloga:

  • hrskavica u uhu je dovoljno čvrsta da podnosi operaciju
  • hrskavica je i dalje podatna, što znači da se može lakše oblikovati

To je otprilike doba prije male škole. Ako im se mogu preoblikovati uši prije susreta s novim školskim kolegama, to uklanja teška pitanja i smanjuje šanse za maltretiranje.

Djeca mlađa od 5 godina obično nemaju dovoljno stabilnog tkiva ušiju za uspješan postupak. Uz to, možda neće moći slijediti upute ili surađivati ​​prije i nakon operacije.

Naravno, operacija ušiju može se izvesti i kod djece starije od 5 godina, kao i na odraslim pacijentima.